Welkom bij Profolux.nl

Retour & Product Garantie

Om een snelle en correcte afhandeling van uw retourzending te regelen hanteren wij een retourprocedure. Deze bestaat uit twee soorten retour-afhandelingen, namelijk:

  1. Retour van een ontvangen bestelling welke binnen 14 dagen door u wordt geretourneerd.
  2. Retour van een product voor garantie binnen de 3 tot 5 jaar garantietermijn.

Procedure retour sturen binnen 14 dagen na ontvangst:
De garantietermijn van alle producten gekocht bij Profolux BV bedraagt 3 tot 5 jaar. Indien een door u gekocht product defect is geraakt, dient u de volgende procedure te volgen:

  • Vraag een retournummer aan via ‘mijn retouraanvragen’ die u kunt vinden onder ‘mijn account’ en vermeld duidelijk de reden van retour.
  • Vul de retouraanvraag volledig in.
  • Per email wordt u op de hoogte gehouden.
  • Schrijf het retournummer dat u na beoordeling van ons ontvangt duidelijk op het pakket, u kunt nu het pakket versturen mits het voldoet aan de volgende eisen:
  1. De producten dienen, degelijk verpakt te worden in een omdoos.
  2. Het pakket dient voldoende gefrankeerd te zijn. (onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen).
  3. Op de buitenzijde van het pakket dient duidelijk zichtbaar het door ons toegekende retournummer te worden geschreven. Indien geen retournummer zichtbaar is, wordt uw pakket niet door ons aangenomen en retour afzender gestuurd!

Na ontvangst van pakket, zullen wij uw retourzending zo spoedig mogelijk behandelen en u hiervan per e-mail op de hoogte houden. De kosten voor de retourzending, vervang/montage kosten en de risico's zijn volledig voor rekening van de koper.

Opnieuw leveren.
Als het geretourneerde product door Profolux BV defect is bevonden en onder de garantie valt zullen wij het u indien nog leverbaar hetzelfde en anders een gelijkwaardig nieuw product leveren op kosten van Profolux BV